【網站維護】報價單上的「系統維護費」在收什麼？客製化網站上線後的隱形成本

很多業主在收到網站報價單時，都會有一個疑問：「網站做好了不就是放在那裡嗎？為什麼每年還要付一筆『系統維護費』？」甚至以為這是設計公司的「保護費」。

事實上，網站就像一輛車。買車只是開始，後續的保養、換油、輪胎檢查，才是確保它能安全上路的關鍵。如果網站上線後就不管它，輕則效能變慢、功能損壞，重則被駭客入侵、資料外洩。

工程師在水面下忙什麼？（冰山理論）

使用者看到的網站介面（水面上），只佔了工程師工作的 20%。更多的維護工作是在看不見的後端伺服器（水面下）進行的：

1. 資安防護 (Security) 隱形的戰爭

網路上有無數的自動化機器人 (Bots) 每天 24 小時在掃描網站漏洞。工程師需要：

• 修補漏洞 (Security Patches)：當 WordPress、Laravel 或伺服器 OS 發現新漏洞時，必須立刻更新，否則駭客就能輕易攻破。
• 防火牆監控 (WAF)：阻擋惡意攻擊流量 (DDoS) 與 SQL Injection 攻擊。

2. 環境與相容性更新 (Updates)

網路世界變化極快。昨天的程式碼，今天可能就因為 Google Chrome 更新而壞掉。

• 瀏覽器相容性：Chrome/Safari/Edge 頻繁更新，工程師需確保網站在所有裝置上顯示正常。
• 外部 API 串接：如果您有使用 Facebook 登入、Google 地圖或金流服務，這些第三方平台常會更改 API 規則，不維護就會直接斷線無法使用。

3. 資料備份與災難復原 (Backup)

這是網站的「保險」。當伺服器硬碟損壞、或不幸被勒索病毒加密時，唯一的救命繩就是「異地備份」。維護費包含定期（每日/每週）的備份檢查與還原演練，確保資料隨時能救回。

4. 效能監控 (Performance)

伺服器的硬碟空間滿了、記憶體不足、資料庫查詢變慢，這些前兆使用者感覺不到，但工程師需要透過監控系統提早發現並處理，避免網站無預警當機。

「保固」與「維護」的差別

很多業主會混淆這兩者：

• 保固 (Warranty)：針對「既有功能」的瑕疵擔保。例如按鈕點了沒反應、版面破圖，這屬於開發瑕疵，通常在保固期內免費修復。
• 維護 (Maintenance)：確保網站「持續活著」。包含伺服器租金、軟體更新、環境升級等。就像買房子，建商保固漏水（保固），但你還是要繳管理費跟水電費（維護）。

結論：維護費是投資，不是成本

一個穩定運作的網站，是企業 24 小時不休息的業務員。每年支付 10-20% 的建置費用作為維護成本，換來的是資安的保障、穩定的效能，以及遇到問題時隨叫隨到的專業支援。省下這筆錢，等到網站被駭或資料遺失時，付出的代價往往是維護費的十倍以上。